后保字〔2012〕5号
南京中医药大学翰林学院
后勤保卫处服务人员考核评价办法
为提高后勤保卫处服务人员的服务质量和水平，更好地为广大师生员工提供优质、高效的后勤服务，树立后勤保卫处服务新形象，构建有翰林学院特色的后勤保卫社会化服务保障体系，特制定后勤保卫处服务人员考核评价办法。
一、后勤保卫处服务人员考核评价由后勤保卫处组织实施，每学期组织一次，其中后勤保卫处日常考核评价占30%；学院后勤保障工作领导小组评价占30%；师生评价占40%。
二、后勤保卫处服务人员包括以下人员：
1、校卫队：保安员；
2、学生食堂：服务员；
3、物业公司：宿舍管理员、维修员、教学楼管理员、实验楼管理员、临时招待所服务员、保洁员；
4、医务室：医生、护士；
5、车队：驾驶员；
6、超市：营业员；
7、商业网点：服务员；
8、圆通卡充值点：服务员
三、考核评价基础指标共10条，每条10分，达不到指标要求不得分。
1、遵守学院及后勤保卫处制定的各项规章制度，并认真履行自己的岗位职责；
2、能佩带工作牌；
3、衣着干净整洁，精神风貌良好；
4、微笑服务，文明用语；
5、热情、细致为师生服务；
6、上班期间不闲谈、嬉闹，不做与本职工作无关的事情；
7、树立服务至上的意识，不与服务对象发生语言或肢体冲突；
8、保持工作场所的清洁卫生；
9、识大体，顾大局，搞好内部团结；
10、不能饮酒后上班
四、考核评价加分指标共3条，每条10分，没有加分事迹不得分。
1、收到师生员工感谢信、表扬信；
2、有拾金不昧行为；
3、有见义勇为行为；
五、考核评价扣分指标共11条，每条5分，有相同情况则扣分，没有不扣分。
1、工作要求戴手套、口罩而未戴者；
2、服务人员指甲过长或手未洗净；
3、供餐时多计费。
4、上班时闲聊、听歌、看视频、说脏话。
5、出售过期、变质的食品
6、未在规定工作日内完成维修任务的；
7、向师生收取维修费用；
8、开人情处方、人情假条的；
9、未认真做好责任区卫生的；
10、未认真做好宿舍来访登记工作的；
11、接听电话不礼貌的。
六、后勤保卫处根据每学期考核评价结果，个人得分95分以上服务员以及集体平均分90分以上单位给予物质奖励。个人得分排在后勤保卫处前三名服务人员评为“服务明星”给予特别奖励；集体平均分第一名的单位评为“服务工作先进单位” 给予特别奖励。
南京中医药大学翰林学院后勤保卫处
2012年10月26号
